某某農(nóng)商行公司業(yè)務(wù)客戶分級(jí)、儲(chǔ)備及客戶關(guān)系精細(xì)化管理
【課程目標(biāo)】
客戶分級(jí)、儲(chǔ)備及精細(xì)化管理
崗位技能、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),提升客戶經(jīng)理的綜合技能。
【培訓(xùn)特色】
覆蓋學(xué)員需求,課程體系完整、模塊組合科學(xué),教學(xué)組織靈活。
內(nèi)容豐富詳實(shí),條理清晰,案例解析透徹,啟迪思考。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天(6小時(shí))
公司業(yè)務(wù)客戶分級(jí)、儲(chǔ)備及客戶關(guān)系精細(xì)化管理 |
一、客戶分級(jí)的必要性、原則與標(biāo)準(zhǔn) 二、銀行基本客戶群的構(gòu)成 1、基本客戶的范圍圈定 2、基本客戶的再細(xì)分與客戶梯隊(duì) 3、“戰(zhàn)略客戶”、“大客戶”的比例 4、機(jī)會(huì)客戶與潛在客戶 5、目標(biāo)客戶戰(zhàn)略:因時(shí)而異、因行而異 6、現(xiàn)階段銀行業(yè)目標(biāo)客戶戰(zhàn)略的調(diào)整 三、客戶資源歸屬關(guān)系的精細(xì)化管理與內(nèi)部利益分配 1、客戶資源歸屬的全行利益最大化原則 2、客戶歸屬:“誰(shuí)先占住就是誰(shuí)的”? 3、客戶分類管理與業(yè)務(wù)條線的業(yè)務(wù)邊界管理 4、客戶資源歸屬的認(rèn)定與裁決 5、主辦行與協(xié)辦行 6、客戶屬地化管理與屬地行跨區(qū)域授權(quán)經(jīng)營(yíng) 四、客戶分層差別化服務(wù)規(guī)范 1、劃分本行的高價(jià)值、價(jià)值、機(jī)會(huì)與潛在客戶 2、對(duì)不同層級(jí)的客戶實(shí)施差別化服務(wù) 3、服務(wù)主渠道的差別化 4、服務(wù)人員與團(tuán)隊(duì)的差別化 5、提高公關(guān)層級(jí):領(lǐng)導(dǎo)層的對(duì)等營(yíng)銷 6、服務(wù)方案的差別化、綜合化 7、客戶回饋活動(dòng)、VIP俱樂(lè)部 五、客戶關(guān)系層級(jí)遞進(jìn)與退出機(jī)制 六、大型客戶、集團(tuán)客戶的營(yíng)銷特點(diǎn) 七、中小微客戶的營(yíng)銷特點(diǎn) |